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【舆情大家谈】关于国有施工企业舆情防控的思考
发表时间:2019-8-29   |  来源于:本站原创  |  作者:李小玲  |  点击数:1401 


       随着互联网和信息技术的迅速发展,报纸、期刊、广播、电视和网络、手机自媒体等传播载体越来越丰富,相互融合,共同构成了融媒体时代复杂网状传播现状,包括建筑业在内的所有企业正处于复杂多变的媒体环境中。随着建筑企业转型升级,越来越多的在建项目由深山峡谷、偏远区域转向经济活跃、公民维权高的大中型城市中,且建筑企业间竞争更加激烈。而施工建筑业由于其工作的特殊性,属于高危行业,容易发生突发事件。不正确应对突发事件,轻则成为舆论焦点,被媒体步步紧逼穷追猛打,企业品牌形象受损。重则形成重大舆情,影响企业信用评价和市场开发。作为国有企业建筑企业要加强舆情危机防控,面对舆情,要妥善化解危机,实现有效舆情防控和引导,维护企业形象,为企业高质量发展护航。
     一、关于“舆情”的理解
     舆情,简而言之,就是“公众的意见和态度”,通常情况下主要涉及社会舆情、媒体舆情以及网络舆情等。
     舆情危机,就是各种组织或个人因为媒体负面新闻导致的危机。
     舆情防控,就是收集、研判、决策、处置、总结公众意见和态度,进而在一定程度上及时掌握一些苗头性、倾向性问题,同时对其进行正确的引导,这是一项全局性的重要工作。
     二、企业面临的媒体环境特征分析
     (一)高效互动传播
     “数字化传媒改变了以往媒体信息受控严格的局面,使信息的传播流通更为自由”,公众号、网络群、微博等自媒体平台同时具备大众传播、人际传播和群体传播的性质。通过参与公共信息的生产和流通过程,重构媒介空间的信息格局和消解权威机构的信息控制势力。媒体融合下,各种机构类媒体竞相表现,普通民众也广泛参与信息生产、发布、交流。
     (二)边界模糊,去中心化
     传统媒体在报道取舍和选择上更加严格,层层把关,形成严密的“关口”。但随着信息产生和传播渠道的激增,消解了传统媒体在信息生产和传播渠道的领导权,“把关”作用受到严峻挑战。多数热点事件舆论生成,不再是单一的中心发散式传播或一般性的串联型传播,而是新媒体与传统媒体、新媒体与新媒体之间的交融互动,并以最快速度实现最大范围扩散,迅速酿成公共事件。同时,手机等自媒体在热点舆情中推波助澜的作用日益凸显,经常衍生出歪曲原意的二次传播,特别是偷梁换柱、移花接木式传播,隐蔽性、误导性很强。
     (三)标签化易形成刻板成见
     
在舆论中,事件主角易被“标签化”,从而造成某种刻板成见,受众不能全面而理性地分析事件,将企业陷入“有错推定”。
     三、国有施工企业易出现的舆情风险点
     第一是安全环保生产管理问题。施工企业由于其特殊性质,施工人员、材料、设备流动大,露天作业、高处作业多,涉及工种、交叉作业,涉及地下管线迁改多等特点,造成安全隐患时有发生。同时,由于市政工程扬尘噪音、水污染、道路污染等也容易引发舆情。
     第二是工程质量进度问题。国有施工建筑企业承建的项目多涉及国计民生,也代表着国企的形象,工程质量、工程进度受到地方政府、媒体、周边居民等广泛关注和监督。涉及质量投诉、建筑材料不规范的,出现建筑物漏水、倾斜、垮塌等质量事故时,容易引发舆情。
     第三是队伍稳定问题。施工企业中因劳资矛盾、外协队伍纠纷、农民工薪酬等矛盾如果处理不当,易引发群体性事件,导致企业舆论危机。
     第四是廉洁风险。作为国有企业,廉洁问题会对企业形象构成严重损害,另一方面会挫伤企业内部员工的进取心和信任感。
     四、舆情风险防控策略
     如果等危机事件发生以后再去补救和处置,尽管可以解决问题,但损失已经造成,负面影响很难挽回。所以最好的危机管理莫过于事先防范、科学监测,消弭隐患,不使潜藏的隐患激发成真正的危机。
     (一)熟悉舆情发布渠道,重视舆情监测。舆情发布渠道,一是由报纸刊物等传统媒体发表后,网络媒体转载,网民发帖进行评论,形成炒作 ;二是网民在知名网站的社区空间里发布有负面信息的帖子,可形成炒作,也可为业主、政府部门或竞争对手获悉;三是网民通过微信、微博、博客等自媒体发布负面信息,形成恶劣影响。对网络监测可通过网络搜索,也委托专业公司进行监测。
     (二)有效应对突发事件。作为建筑施工企业,更容易出现的舆情危机是由工程项目突发事件而引发的。因此,项目部要将突发事件应急管理作为日常管理和风险管理的重要工作,加以重视。项目开工前,项目部要对可能产生危机的环节进行预测和分析,制定突发危机事件预案。项目在建过程中,要对履约重难点,安全风险高等环节提前做好舆情风险评估,制定舆情预案,预案要行之有效,责任到人。对突发危机事件舆情防范应贯穿于项目全生命周期。
     (三)注重潜在矛盾排查及化解。舆论事件的产生主要是由于各种矛盾激发,作为企业及所属项目平时要对矛盾进行重点管理和预控。例如,劳资关系和安全生产最易激发矛盾,在日常工作中就应通过各种制度的建设和过程管理,梳理和化解矛盾,每当出现激发的苗头时,及时加以处理,防患于未然。二是要畅通内部信息沟通渠道,加强对职工和协助队伍的沟通及教育,将矛盾化解在萌芽中。
     (四)与相关部门建立互信关系。企业及所属项目部平时要与政府相关部门、媒体建立良好互信的关系。这些部门包括地方政府行政部门、街道办、业主单位、行业协会、宣传主管部门,新闻媒体等。许多实践表明,平时与相关单位和部门及媒体保持良好关系的企业在遭遇突发舆情时,若能及时沟通争取支持,也更容易化解危机,迅速从舆情中解脱出来。
     五、舆情事件应对策略
     舆情危机应对是一项极其复杂、严谨、讲究策略、配合度高的工作。舆情危机发生后,切忌惊慌失措,采取“封、捂、堵、压、瞒”的方式消极应对,而要全面了解事实、请求支持,保持信息对称、及时有效回应,加强沟通、做好修复工作,尽可能降低舆情对企业的负面影响。
     (一)正面应对,迅速反应。在事件发生的极短时间内,媒体和政府还未知和介入的情况下,项目部必须尽快了解全面真实的情况,对现场进行封闭,并第一时间报告给上级领导和相关主管部门。在保持信息对称的同时,争取相关单位支持和处理意见指导。与此同时,项目部要尽可能平息矛盾,控制事态发展。
     (二)信息对称,及时回应。突发事件发生后,由于一时情况不明,往往会出现一段信息的“真空期”。这时,一定要保持信息对称,对内对外口径统一,通过新闻发言人等方式及时对外发布正确和正面的信息,防止社会和政府被虚假的信息误导。其他任何非授权的人员不得对外发布消息,包括微博、QQ、微信、朋友圈、抖音等热门媒体。
     发布的信息要客观、真实、严谨,慎讲原因、少讲过程、重报结果、态度真诚,以免陷入新一轮的舆情危机中。慎讲原因,主要是涉及到事件定性或责任认定要尤其慎重,再三斟酌。对于事件过程,尽量少讲,注意前后逻辑。重报结果,社会媒体除了关心事件本身,更为关注的是事件的结果,企业要以真诚的态度回应社会关切,表达勇于承担责任的态度,说明事件处理积极的结果,以态度空间换取时间空间和信任空间。
     发布信息的方式有多种,视需要选择。例如,接受媒体采访,召开新闻发言人,网络发布,有针对性地在报纸等媒体发布。向什么媒体发布信息,发布次数,发布时机,都应有所选择。发布信息回应见好就收,避免发生新一轮炒作,使事件影响逐渐淡化,直至消除。
     (三)精准沟通,争取支持。舆论事件一旦形成较大影响,政府势必强势介入,由此引来行业执法部门检查,甚至处罚。执法部门受上级领导和媒体影响,难免放大检查中发现的问题,做出偏严的处分。而正在进行中的市场营销、材料商、分包商谈判等工作也难免由于相关方不知情,对企业产生误判,导致企业发生重大损失。这时沟通就显得尤为重要,要找准沟通对象,就重要事项说明,避免或化解误解,并表示积极态度,减小企业损失。
     沟通的对象除了政府部门、业主等相关方、重要目标客户,还包括企业内部员工,稳定企业军心,统一思想。其次,还应向上级部门通报情况,争取理解和支持。
     (四)积极引导,有效处置。一是积极对接重点权威媒体,取得对方的信任与理解,撤除负面新闻或切割事件与企业或项目名称的联系。二是发布对企业有利的信息,用正面的信息覆盖此前的负面信息,扭转公众的认识。三是沟通各方,尤其是政府和利益相关方,修正因负面新闻造成的不良看法。在这个过程中,要善于利用上级部门、兄弟单位、本单位相关部门的各种资源,以及可资利用的各种社会关系,群策群力,解决危机事件。
     (五)妥善善后,修复形象。这时,舆情危机虽然已经解除,但负面影响还未消除。从企业内部来讲,应做好事件的善后工作、总结经验教训、处理当事责任人,加强和改进企业危机管理意识和教育。对外,在舆情渐渐平复后,利用媒体和公益活动等载体,适当组织正面的宣传活动,努力修复受损的企业形象。
     在媒体融合的大背景下,国有建筑施工企业如何防范、化解舆情危机是一项重要工作,需要在实践中不断总结、完善、提升舆情事件应对能力,为企业高质量发展保驾护航。
 


 



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